Возврат и обмен товара купленного в интернет-магазине

Чтобы вернуть продукцию INCANTO необходимо заполнить заявление, которое прикладывается к каждому заказу. Кроме того, его можно скачать по ссылке .

Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и отправьте посылку в пакете или гофрокоробе Почты России по адресу: 170100, г.Тверь, а/я 429, ООО " Альфа Текстайлз"  

Обязательно укажите способ возврата денежных средств:

– при оплате с помощью банковской карты на сайте интернет-магазина возврат производится на банковский счет;

– при оплате наличными возврат производится путем почтового перевода или на банковскую карту, привязанную в личном кабинете до отправки посылки.

Для этого Вам необходимо заполнить реквизиты карты в учетной записи с которой был оформлен интернет-заказ.

Все транспортные расходы оплачивает отправитель, компания не возмещает их.

После поступления товара на склад и проведения экспертизы, подтверждающей идеальное состояние товара, денежные средства будут возвращены в срок до 10 рабочих дней..

Чтобы оформить возврат через курьера:

Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;

Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;

Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;

Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;

Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.

Исключение составляют следующие направления:

Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

Стоимость возврата зависит от зоны Вашего региона. Перед оформлением возврата рекомендуем проконсультироваться со специалистом call-центра.

Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара. Список точек с опцией возврата можно посмотреть здесь. 

Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке Ваш номер мобильного телефона для связи.

На экране постамата выберите «Отправка заказов» далее нажмите кнопку «Возврат продавцу».

Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.

После того, как Вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, Вы получите SMS-уведомление.

Узнать Вашу зону доставки можно здесь.

1) На карте подберите удобный для Вас адрес.

Обратите внимание, что возврат товаров возможен только в пунктах, отмеченных значком

2) Возьмите с собой:
– товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом);
– заполненное заявление на возврат. Бланк заявления находится в пакете с отправлением, так же его можно скачать и распечатать по ссылке.

3) В Пункте Выдачи Заказов:

– сообщите сотруднику, в какой интернет-магазин Вы возвращаете товар;
– сотрудник поможет Вам заполнить необходимые документы, упакует товары в специальный пакет;
– оплатите стоимость услуги наличными или картой. Стоимость услуги можно узнать здесь.

Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте Hermes в окошке «Отслеживание отправления».

! Ограничения при возврате через пункты выдачи Hermes

1) Пункт выдачи не принимает Отправления, которые по габаритам превышают размер сейф-пакетов. Размер предоставляемых сейф-пакетов:
– А2 - 438x530/6
– А4 - 290х395/6

2) Пункт выдачи не принимает Отправления с объявленной ценностью свыше 30000 (тридцати тысяч) руб.

Все заказы, оформленные с услугой Экспресс – доставки, можно вернуть только в магазин, с которого была осуществлена доставка.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается только без следов использования, со всеми фабричными этикетками, и в течение 14 дней с момента доставки.

При возврате товара денежные средства за услугу не возвращаются.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на карту покупателя, с которой была произведена оплата в течении 10 рабочих дней.

– при оплате с помощью банковской карты на сайте интернет-магазина возврат производится на банковский счет;

– при оплате наличными возврат производится путем почтового перевода или на банковскую карту, привязанную в личном кабинете до отправки посылки.

Для этого Вам необходимо заполнить реквизиты карты в учетной записи, с которой был оформлен интернет-заказ.

Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен за заказы, оформленные в 1 клик и через единую справочную службу.

Специальный порядок выплаты компенсаций для заказов с доставкой за пределы Российской Федерации:

Компенсация по заявлению производится только в рублях РФ по курсу рубля к национальной валюте покупателя на день фактической оплаты компенсации, а сумма в национальной валюте покупателя определяется на основании подтверждающих документов покупателя. Выплату в рублях по указанному порядку осуществляет ООО «еСолюшнс» на основании поручения компании - владельца интернет-магазина, при условии, что покупатель написал соответствующее заявление на компенсацию и привязал свою карту к личном кабинете интернет-магазина.

Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад, Вам будут перечислены денежные средства за возврат. 

Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства НЕ взаимозачитываются.

За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки: 8 800 77 500 77 (звонок бесплатный)