Обратите внимание: онлайн-заказы не подлежат возврату в бутики INCANTO! (для способов доставки «самовывоз» или «экспресс-доставка»: товар подлежит возврату только в тот же магазин, в котором была осуществлена покупка).
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Чтобы вернуть продукцию INCANTO необходимо заполнить заявление, которое прикладывается к каждому заказу. Кроме того, его можно скачать по ссылке .
Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и отправьте посылку в пакете или гофрокоробе Почты России по адресу: 170100, г.Тверь, а/я 429, ООО " Альфа Текстайлз"
Обязательно укажите способ возврата денежных средств:
– при оплате с помощью банковской карты на сайте интернет-магазина возврат производится на банковский счет;
– при оплате наличными возврат производится путем почтового перевода или на банковскую карту, привязанную в личном кабинете до отправки посылки.
Для этого Вам необходимо заполнить реквизиты карты в учетной записи с которой был оформлен интернет-заказ.
Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен за заказы, оформленные в 1 клики через единую справочную службу.
Все транспортные расходы оплачивает отправитель, компания не возмещает их.
После поступления товара на склад и проведения экспертизы, подтверждающей идеальное состояние товара, денежные средства будут возвращены покупателю.
Чтобы оформить возврат через курьера:
Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;
Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;
Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
Оплатите курьеру картой или наличными 350 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.
География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
Исключение составляют следующие направления:
Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.
Стоимость возврата зависит от зоны Вашего региона. Перед оформлением возврата рекомендуем проконсультироваться со специалистом call-центра.
Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара. Список точек с опцией возврата можно посмотреть здесь.
Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке Ваш номер мобильного телефона для связи.
На экране постамата выберите «Отправка заказов» далее нажмите кнопку «Возврат продавцу».
Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.
После того, как Вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, Вам распечатается квитанция о приеме возврата.
Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, Вы получите SMS-уведомление.
Узнать Вашу зону доставки можно здесь.
| Зона | 1 зона | 2 зона | 3 зона | 4 зона | 5 зона | 6 зона | 7 зона | 8 зона | 9 зона |
|
Тариф за доставку возвращаемых отправлений |
200,00 | 200,00 | 250,00 | 250,00 | 350,00 | 400,00 | 450,00 | 800,00 | 1000,00 |
В случае оформления онлайн-заказа с получением товара в розничном магазине товар подлежит возврату в тот же магазин, в котором была осуществлена покупка.
В случае оформления онлайн-заказа с услугой Экспресс-доставки товар подлежит возврату в тот магазин, из которого была осуществлена доставка товара. При возврате товара денежные средства за услугу экспресс-доставки не возвращаются.
Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на карту покупателя, с которой была произведена оплата.
– при оплате с помощью банковской карты на сайте интернет-магазина возврат производится на банковский счет;
– при оплате наличными возврат производится путем почтового перевода или на банковскую карту, привязанную в личном кабинете до отправки посылки.
Для этого Вам необходимо заполнить реквизиты карты в учетной записи, с которой был оформлен интернет-заказ.
Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен за заказы, оформленные в 1 клик и через единую справочную службу.
Специальный порядок выплаты компенсаций для заказов с доставкой за пределы Российской Федерации:
Компенсация по заявлению производится только в рублях РФ по курсу рубля к национальной валюте покупателя на день фактической оплаты компенсации, а сумма в национальной валюте покупателя определяется на основании подтверждающих документов покупателя. Выплату в рублях по указанному порядку осуществляет ООО «еСолюшнс» на основании поручения компании - владельца интернет-магазина, при условии, что покупатель написал соответствующее заявление на компенсацию и привязал свою карту к личном кабинете интернет-магазина.
Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад, Вам будут перечислены денежные средства за возврат.
Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства НЕ взаимозачитываются.
За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки: 8 800 77 500 77 (звонок бесплатный)